Die Effizienzsteigerung konnte unter anderem erreicht werden, weil vor Projektbeginn Gespräche in allen Unternehmensbereichen geführt worden waren, um die Ansprüche aufzunehmen und daraus eine detaillierte Spezifikation zu formulieren. So konnte Opacc das hauseigene ERP genau auf die Bedürfnisse der Primus AG anpassen. Damit ist es nun möglich, in kürzester Zeit auf Dienstleistungsanforderungen von Kunden einzugehen. Bei Kundenanrufen, die sofortige Serviceleistungen erfordern, können heute alle notwendigen Daten mit OpaccERP MobileOffice sofort auf das Notebook des geeigneten Aussendienstmitarbeiters übermittelt werden. Die Mitarbeiter im Aussendienst sind heute vollständig in die Abläufe des Unternehmens integriert.
Neben der mobilen Komponente OpaccERP MobileOffice auf Windows-Tablets für 65 Mitarbeiter im Aussendienst umfasst das totale Lösungskonzept für die Primus AG auch OpaccERP in der Administration, im Verkauf, im Service, im Einkauf, im Lager und in der Produktion. Integriert ist zudem das Opacc Dokument-Management- und -Archivierungs-System, das alle Daten, geordnet nach Kunde und Auftrag, über OpaccOXAS zur Verfügung stellt. Als letzter Bestandteil wurde OpaccEnterpriseCRM für die 20-köpfige Aussendienst-Verkaufsmannschaft eingeführt.
Zusammenfassend sorgte das neue ERP nicht nur für die Optimierung der internen Abläufe und eine Steigerung der allgemeinen Prozess- und Ergebnistransparenz, sondern konnte auch die Auftragsdurchlaufzeiten signifikant verkürzen. „Im Service müssen wir jährlich etwa 60 000 Fakturen schreiben. Früher waren wir hier immer drei bis vier Wochen im Rückstand. Heute nur noch einige Tage“, so Reto Tschan.
OpaccERP ist mittlerweile seit etwa vier Jahren im Einsatz und konnte nicht nur im Tagesgeschäft überzeugen, sondern auch einen Releasewechsel ohne Probleme für die Primus AG durchführen.