Hagelschäden dank Tablets im Griff

Moderne Technik hin oder her, mit gewissen Dingen muss man leben: dem alljährlichen Hagelschlag zum Beispiel. Geht es aber um die Folgen solcher Ereignisse, so sieht es anders aus. Ein Tablet, bestückt mit der richtigen Software, erlaubt die schnelle und effiziente Abwicklung von Schadensansprüchen. Das dachte man sich auch bei der Schweizerischen Hagel-Versicherungs-Gesellschaft, kurz Schweizer Hagel, und gab eine entsprechende Lösung beim Softwareentwickler IMS AG in Auftrag.

Meldet ein Landwirt Hagelschäden, kommt der Versicherungsexperte nun mit dem Tablet statt einem Notizblock aufs Feld. Das erlaubt nicht nur medienbruchfreies Arbeiten, sondern die Einbindung moderner Werkzeuge wie GPS. Auf diese Weise lässt sich zum Beispiel genau prüfen, ob der Experte auch auf dem richtigen Feld steht.

Ein weiterer Vorteil liegt in der erleichterten Schadensabschätzung. Bisher war der Versicherungsexperte hier im Wesentlichen auf sich selbst gestellt. Mit Hilfe der neuen Lösung besteht jetzt Zugriff auf im System hinterlegte Referenzdatensätze. Davon profitiert nicht nur der Experte, sondern auch der Landwirt. So erhält der Geschädigte eine aussagefähige Ersteinschätzung direkt vor Ort. Um effizient arbeiten zu können, wurde deshalb auch die mangelnde Netzabdeckung in ländlichen Regionen bedacht. So steht die App in voller Funktionalität auch offline zur Verfügung. Besteht wieder Netzzugang, werden die neu erfassten Daten mit dem CRM der Schweizer Hagel synchronisiert.

Ebenfalls vereinfacht wurde die Disposition der Experten selbst. Da Schadensfälle über einen geographisch grossen Raum verteilt vorkommen, sind die Experten viel unterwegs. Mit Hilfe der hinterlegten Google-Maps-Anbindung können sie ihre Routen genau im Voraus planen. Alle relevanten Daten werden zu Arbeitsbeginn einfach via Wifi oder mobiles Netz aus dem Versicherungssystem übertragen.

Mit der Tablet-Lösung geht die Schweizer Hagel einen für die Versicherungsbranche innovativen Weg. Dabei ging es von Anfang an nicht nur um die Optimierung der Arbeitsprozesse. Vielmehr soll durch die moderne Arbeitsweise beim Kunden ein positiver Eindruck hinterlassen werden.

Anfang 2013 begann die IMS AG mit der Realisierung der mobilen Schadenabschätzungslösung. Unter dem Projektnamen «grelexpert» wurde eine native Android-App umgesetzt. Mit Feature Driven Development kam ein agiles Entwicklungsverfahren zum Einsatz. In den definierten Iterationsschritten wurde regelmässig eine voll lauffähige App-Version ausgeliefert und getestet. Auf diese Weise erhielten die bei den Tests involvierten Experten bereits früh ein Gefühl für die mobile Arbeitsweise und konnten direktes Feedback geben.